Envíos

Envío a toda la península Ibérica y Baleares.
Nuestros productos tienen un embalaje fuerte y resistente, pero recomendamos conservar el embalaje hasta comprobar que el producto ha llegado en perfectas condiciones.  

Gastos de envío:  

Envíos gratuitos a partir de 30€ de compra.

Plazos de entrega

Si el artículo está disponible, el plazo de entrega será de 24 horas como máximo.

Los artículos que no están en stock, van teniendo reposiciones continuamente. Pero contacta con nosotros si necesitas saber el plazo de entrega de un determinado producto.


Una vez hayas confirmado el pedido recibirás un Email conforme tu compra se ha realizado correctamente. En cuanto tramitemos tu pedido y comprobemos el stock disponible, se realizará el envío.

Podrás hacer el seguimiento de tu pedido. 
La factura de tu compra será enviada a tu e-mail una vez el pedido esté en ruta.

Recepción de la mercancía 

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.  
Si en el momento de la entrega de la mercancía no hubiera nadie en casa, , el transportista te dejará una nota o contactará contigo para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.  
Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista te llame con antelación a la entrega, por favor indícalo en el apartado "comentarios adicionales".  
Comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto. 
Posibles incidencias en la recepción del envío:  


Caja golpeada o deteriorada 

Si la caja esta golpeada levemente pero el producto está bien, tienes dos opciones: 
1. Rechazar el envío: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está deteriorada y también envíanos un email a pedidos@velamarket.com, con el asunto “envío rechazado con el número de factura”. O llama a nuestro teléfono de atención al cliente. 
2. Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición. 


Caja golpeada y producto en mal estado. 


1.. Rechaza la entrega. 
2. Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerda que todos nuestros productos tienen seguro a todo riesgo. 
3. Envíanos un email a 
pedidos@velamarket.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, (+34) 910221910 con tu número de pedido y envíanos fotos por email del artículo que te ha llegado en mal estado. Recuerda que se tiene que comunicar en un plazo máximo de 24h después de la entrega.

Si tenemos el mismo artículo en stock
- Se reenvía, y llegará en el plazo de 48 hrs.

Si NO tenemos el mismo artículo en stock.

En este caso tenemos tres opciones, indícanos por mail, a pedidos@velamarket.com,

 cual prefieres:


1.- Esperar a que nos llegue de nuevo, y enviártelo. 
2.- Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

3.-Devolución del importe de compra a una cuenta que nos envíes por mail.


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