Términos y condiciones

Envíos

Envío a toda la península Ibérica y Baleares. 
Nuestros productos tienen un embalaje fuerte y resistente, pero recomendamos conservar el embalaje hasta comprobar que el producto ha llegado en perfectas condiciones.  

Gastos de envío:  

Podrá verlos antes de formalizar la compra. 

Plazos de entrega

Si el artículo está disponible, el plazo de entrega será de 72 horas como máximo.

Los artículos que no están en stock, van teniendo reposiciones continuamente. Pero contacta con nosotros si necesitas saber el plazo de entrega de un determinado producto.


Una vez hayas confirmado el pedido recibirás un Email conforme tu compra se ha realizado correctamente. En cuanto tramitemos tu pedido y comprobemos el stock disponible, se realizará el envío.

Podrás hacer el seguimiento de tu pedido. 
La factura de tu compra será enviada a tu e-mail una vez el pedido esté en ruta.

Recepción de la mercancía 

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.  
Si en el momento de la entrega de la mercancía no hubiera nadie en casa, , el transportista te dejará una nota o contactará contigo para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.  
Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista te llame con antelación a la entrega, por favor indícalo en el apartado "comentarios adicionales".  
Comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto. 
Posibles incidencias en la recepción del envío:  


Caja golpeada o deteriorada 

Si la caja esta golpeada levemente pero el producto está bien, tienes dos opciones: 
1. Rechazar el envío: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está deteriorada y también envíanos un email a pedidos@velamarket.com, con el asunto “envío rechazado con el número de factura”. O llama a nuestro teléfono de atención al cliente. 
2. Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición. 


Caja golpeada y producto en mal estado. 


1.. Rechaza la entrega. 
2. Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerda que todos nuestros productos tienen seguro a todo riesgo. 
3. Envíanos un email a pedidos@velamarket.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, (+34) 910221910 con tu número de pedido y envíanos fotos por email del artículo que te ha llegado en mal estado. Recuerda que se tiene que comunicar en un plazo máximo de 24h después de la entrega.

Si tenemos el mismo artículo en stock
- Se reenvía, y llegará en el plazo de 48 hrs.

Si NO tenemos el mismo artículo en stock.

En este caso tenemos tres opciones, indícanos por mail, a pedidos@velamarket.com,

 cual prefieres:


1.- Esperar a que nos llegue de nuevo, y enviártelo. 
2.- Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.
3.-Devolución del importe de compra a una cuenta que nos envíes por mail.

Devoluciones y cambios

Para devolver o cambiar tu producto, tienes 14 días naturales contando desde la fecha de la recepción de la mercancía.


Envíanos un e-mail con el asunto "Devolución y número de pedido" o “Cambio y número de pedido” a: pedidos@velamarket.com

En ambos casos, se realizará una abono de la compra realizada.

El producto deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original.

Envíanos un mail, solicitando la devolución o el cambio del producto. Incluir en el envío el nº de pedido y la ref. del artículo que encontrarás en la ficha del producto. 

Gestionaremos la recogida.

Los gastos de envío no son reembolsables.

No podemos hacernos responsables de las devoluciones que un cliente nos haga con un transporte ajeno a nuestra compañía. Recomendamos utilizar nuestra compañia.

Una vez recibida la mercancía y verificada por nosotros te enviaremos un e-mail para su aprobación. 

Las devoluciones y cambios los realizamos aproximadamente en unos 7 días naturales y la devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que hayas hecho el pago por este medio) o mediante transferencia bancaria (en caso de que hayas realizado el pago contra reembolso o por transferencia).

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

VELA MARKET
C/ General Arrando 34 - 28010 Madrid


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